Условия получения сообщений

Arvian Law Firm («Arvian», «мы») использует SMS только для сервисных уведомлений по вашему делу: напоминания о встречах, подтверждения записи, статус по аккаунту, ответы на ваш запрос. Рекламных рассылок здесь нет.

На этой странице — Условия получения сообщений и Политика конфиденциальности SMS: какие сообщения вы можете получать, как даётся согласие, как отписаться, как получить помощь и что происходит с информацией о вашем номере.

Подписка на SMS — добровольная. Без неё юридические услуги тоже доступны: электронная почта, телефон, клиентский портал, обычная почта.

1. Обязательные SMS-уведомления

Ниже — обязательные формулировки SMS-программы. Они нужны для соответствия правилам операторов связи и регуляторов.

2. Условия получения сообщений

2.1. Что именно приходит в SMS

В SMS — только информационные сообщения по вашему делу: напоминания о встрече, подтверждения консультации, статус по аккаунту, запрос недостающего документа, подтверждение получения файла, короткое административное уведомление.

SMS — не канал для экстренной связи и не для конфиденциальных материалов. Документы по делу, сканы паспортов, платёжные данные, чувствительные сведения мы передаём через электронную почту или клиентский портал, а не SMS.

2.2. Как фиксируется согласие

Согласие даётся явным действием: галочка в форме на сайте, подписанная форма согласия либо ваше письмо с просьбой подключить SMS. Мы сохраняем источник, дату и время согласия — это нужно, чтобы при споре можно было подтвердить правомерность рассылки.

Указывая номер, вы подтверждаете, что это ваш номер или номер, которым вы вправе пользоваться. Если номер сменился — сообщите нам, чтобы сообщения не уходили постороннему человеку.

2.3. Добровольность

SMS — не обязательный канал. Отказ от SMS не влияет на работу по вашему делу: остаются электронная почта, телефон, клиентский портал и обычная почта.

2.4. Частота сообщений

Частота сообщений может различаться. Сколько SMS придёт — зависит от этапа вашего дела: на этапе подачи и подготовки документов их обычно больше, в спокойные периоды — почти ничего. Рассылок по расписанию нет.

2.5. Тарификация

Оператор связи может взимать обычную плату за сообщение и передачу данных. Платы от Arvian за SMS нет, но ваш оператор может списать стандартную стоимость SMS или трафика по тарифу — особенно в роуминге.

Доставку SMS контролирует оператор и сеть, а не мы. Задержки и недоставка иногда случаются — критичные вещи мы дублируем по электронной почте.

2.6. Как отписаться

Отправьте в ответ STOP на любое наше SMS — или напишите на info@arvian-immigration.com и попросите убрать номер из SMS-программы.

После отправки STOP может прийти одно финальное SMS-подтверждение, дальше — тишина. Если позже захотите вернуться, нужно будет дать согласие заново.

2.7. Помощь

Отправьте в ответ HELP на полученное SMS или напишите на info@arvian-immigration.com. Отвечаем в рабочее время.

3. Политика конфиденциальности для SMS

3.1. Какие данные собираются

По SMS-программе мы храним только то, что нужно для её работы: номер телефона, имя, дату и источник согласия, команды HELP/STOP, историю отправки и статус доставки. Содержание ваших ответов попадает к нам в той мере, в какой вы сами их пишете.

3.2. Зачем мы это используем

Чтобы отправлять вам сервисные SMS, обрабатывать согласие и отказ, отвечать на запрос помощи, вести минимальный учёт для соответствия правилам и не отправлять сообщения тем, кто их не запрашивал.

3.3. Что не передаётся третьим лицам

Информация о вашем номере, данные о согласии на SMS и сам факт согласия не передаются третьим лицам и аффилированным структурам ни для маркетинга, ни для рекламы. Это прямой запрет, а не намерение.

Технически SMS отправляются через подрядчика-провайдера SMS-шлюза и могут проходить через систему учёта клиентов. Такие подрядчики обрабатывают данные только для нашей рассылки, по договору, и не вправе использовать их для собственных целей.

3.4. Сколько храним

Ровно столько, сколько нужно для работы программы и подтверждения согласия или отказа, плюс срок, который требуется по профессиональным и законодательным правилам. После — данные удаляются или обезличиваются.

3.5. Безопасность SMS

Мы используем стандартные технические и организационные меры защиты. Но SMS по природе — не защищённый канал: сообщение видно на экране телефона, остаётся у оператора, может попасть в резервную копию устройства.

Поэтому через SMS не нужно отправлять пароли, одноразовые коды подтверждения, полные номера документов, банковские данные и медицинскую информацию. Для такого мы отдельно открываем электронную почту или клиентский портал.

4. Как работает согласие и отказ

5. Ваши действия и доступные варианты

6. Частые вопросы и контакты

Контакты

Вопросы по SMS, подписке, отказу и обработке данных:

Электронная почта: info@arvian-immigration.com
Сайт: https://arvian-immigration.com/