Умови отримання повідомлень

Arvian Law Firm («Arvian», «ми») використовує SMS лише для сервісних сповіщень у вашій справі: нагадування про зустрічі, підтвердження запису, статус за акаунтом, відповіді на ваш запит. Рекламних розсилок тут немає.

На цій сторінці — Умови отримання повідомлень і Політика конфіденційності SMS: які повідомлення ви можете отримувати, як надається згода, як відписатися, як отримати допомогу та що відбувається з інформацією про ваш номер.

Підписка на SMS — добровільна. Без неї юридичні послуги також доступні: електронна пошта, телефон, клієнтський портал, звичайна пошта.

1. Обов’язкові SMS-сповіщення

Нижче — обов’язкові формулювання SMS-програми. Вони потрібні для відповідності правилам операторів зв’язку та регуляторів.

2. Умови отримання повідомлень

2.1. Що саме приходить у SMS

У SMS — лише інформаційні повідомлення у вашій справі: нагадування про зустріч, підтвердження консультації, статус за акаунтом, запит відсутнього документа, підтвердження отримання файлу, коротке адміністративне сповіщення.

SMS — не канал для екстреного зв’язку та не для конфіденційних матеріалів. Документи у справі, скани паспортів, платіжні дані, чутливі відомості ми передаємо через електронну пошту або клієнтський портал, а не SMS.

2.2. Як фіксується згода

Згода надається явною дією: позначка у формі на сайті, підписана форма згоди або ваш лист із проханням підключити SMS. Ми зберігаємо джерело, дату й час згоди — це потрібно, щоб у разі спору можна було підтвердити правомірність розсилки.

Вказуючи номер, ви підтверджуєте, що це ваш номер або номер, яким ви маєте право користуватися. Якщо номер змінився — повідомте нам, щоб повідомлення не йшли сторонній людині.

2.3. Добровільність

SMS — не обов’язковий канал. Відмова від SMS не впливає на роботу у вашій справі: залишаються електронна пошта, телефон, клієнтський портал і звичайна пошта.

2.4. Частота повідомлень

Частота повідомлень може різнитися. Скільки SMS прийде — залежить від етапу вашої справи: на етапі подання та підготовки документів їх зазвичай більше, у спокійні періоди — майже нічого. Розсилок за розкладом немає.

2.5. Тарифікація

Оператор зв’язку може стягувати звичайну плату за повідомлення та передачу даних. Плати від Arvian за SMS немає, але ваш оператор може списати стандартну вартість SMS або трафіку за тарифом — особливо в роумінгу.

Доставку SMS контролює оператор і мережа, а не ми. Затримки та недоставка іноді трапляються — критичні речі ми дублюємо електронною поштою.

2.6. Як відписатися

Надішліть у відповідь STOP на будь-яке наше SMS — або напишіть на info@arvian-immigration.com і попросіть прибрати номер із SMS-програми.

Після надсилання STOP може прийти одне фінальне SMS-підтвердження, далі — тиша. Якщо пізніше захочете повернутися, потрібно буде надати згоду заново.

2.7. Допомога

Надішліть у відповідь HELP на отримане SMS або напишіть на info@arvian-immigration.com. Відповідаємо в робочий час.

3. Політика конфіденційності для SMS

3.1. Які дані збираються

За SMS-програмою ми зберігаємо лише те, що потрібно для її роботи: номер телефону, ім’я, дату та джерело згоди, команди HELP/STOP, історію надсилання та статус доставки. Зміст ваших відповідей потрапляє до нас тією мірою, якою ви самі їх пишете.

3.2. Навіщо ми це використовуємо

Щоб надсилати вам сервісні SMS, обробляти згоду та відмову, відповідати на запит допомоги, вести мінімальний облік для відповідності правилам і не надсилати повідомлення тим, хто їх не запитував.

3.3. Що не передається третім особам

Інформація про ваш номер, дані про згоду на SMS і сам факт згоди не передаються третім особам та афілійованим структурам ні для маркетингу, ні для реклами. Це пряма заборона, а не намір.

Технічно SMS надсилаються через підрядника — провайдера SMS-шлюзу, і можуть проходити через систему обліку клієнтів. Такі підрядники обробляють дані лише для нашої розсилки, за договором, і не мають права використовувати їх для власних цілей.

3.4. Скільки зберігаємо

Рівно стільки, скільки потрібно для роботи програми та підтвердження згоди або відмови, плюс строк, який вимагається за професійними та законодавчими правилами. Після цього дані видаляються або знеособлюються.

3.5. Безпека SMS

Ми використовуємо стандартні технічні та організаційні заходи захисту. Але SMS за своєю природою — незахищений канал: повідомлення видно на екрані телефону, залишається в оператора, може потрапити до резервної копії пристрою.

Тому через SMS не варто надсилати паролі, одноразові коди підтвердження, повні номери документів, банківські дані та медичну інформацію. Для такого ми окремо відкриваємо електронну пошту або клієнтський портал.

4. Як працює згода та відмова

5. Ваші дії та доступні варіанти

6. Поширені запитання та контакти

Контакти

Питання щодо SMS, підписки, відмови та обробки даних:

Електронна пошта: info@arvian-immigration.com
Сайт: https://arvian-immigration.com/